心悦行动 | 广东胜利宾馆2024年服务品质提升工作有成效

回顾2024年，广东胜利宾馆以旅控集团“心悦行动”统领全年服务品质提升工作，践行“遇见旅控、共创美好”的理念，全面驱动全年服务品质的飞跃，不断开创服务新境界。

凭借荣获“文化主题酒店金鼎奖”的荣誉及丰富的博物馆资源，宾馆充分利用新媒体平台讲述品牌故事，跨界合作美学设计师、知名媒体、公益机构、博物馆及非遗大师，打造“非遗体验区”，策划“印象木棉”、“鸿雁传家书 浓浓家国情”、“星光画语”“维多利亚童话2.0”等主题展览，并打造系列周边产品，将传统文化与现代审美完美结合，成功将流量转化为收益。全年策划6场线下活动，吸引众多酒店粉丝和社交媒体达人参与，有效扩大了品牌曝光度。

客房升级：完善了客房配置，提升迷你吧赠品品质，引入了高端洗漱用品，让宾客在细节中感受品质。

特色礼遇：为住客提供专属下午茶礼遇，以及结合宾馆文化特色的文创礼品，让宾客带走一份独特的记忆。

文化体验：推出博物馆导览体验活动，享受独特的文化盛宴。

稳定散客市场，加强会议团队和旅游团队的拓展，与多家集团大客户、旅行社及直连渠道建立深度合作关系，全年共接待国内外团队50个，为酒店服务和收益提供了有力支撑。

中标2024-2025年政府采购会议定点服务酒店，组织政务接待专班选拔活动，多次高标准完成政务接待任务，顺利完成了多个重要接待任务，并收到多封客户表扬信，树立了良好的政务接待形象。

国家五钻级酒家荣誉：宾馆团队经过不懈努力，通过国家五钻级酒家评定，标志着餐饮品质达到了行业高质量水平。

ISO9001认证：通过ISO9001质量管理体系认证，进一步提升了餐饮管理的标准化和规范化水平。

软硬件焕新：餐厅环境进行了全面升级，同时优化了厨房设备，确保菜品质量与餐厅服务的提升。

营收提升：得益于餐饮品质的提升，餐厅营收显著增长，成为宾馆的一大亮点。

2025年，广东胜利宾馆将继续以崭新的面貌、卓越的服务品质、丰富的产品线和贴心的服务，迎接每一位宾客的到来。